Du bist im 2nd-Level-Support angekommen und möchtest fachlich tiefer gehen als reine Ticketbearbeitung?

In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Support- und Infrastrukturthemen in Microsoft-geprägten Kundenumgebungen. Du analysierst technische Ursachen, setzt nachhaltige Lösungen um und bist Ansprechperson für unsere Kunden, wenn es technisch komplexer wird.

Die Position richtet sich an erfahrene 2nd-Level-Techniker, die sich fachlich in Richtung 3rd-Level, Infrastruktur und Projektarbeit weiterentwickeln möchten.

• Bearbeitung anspruchsvoller 2nd-/3rd-Level-Supportfälle in Microsoft- und Infrastruktur-Umgebungen
• Administration von Windows Server, Active Directory, DNS/DHCP, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien
• Betreuung von Microsoft 365, Entra ID, Intune und hybriden Microsoft-Umgebungen
• Mitarbeit bei Netzwerk- und Security-Themen, insbesondere LAN/WAN, VPN und Firewall
• Betreuung und Weiterentwicklung von Hyper-V-Virtualisierungsumgebungen
• Mitarbeit bei Projekten und technischen Verbesserungen in Kundensystemen
• Direkte Abstimmung mit Kunden bei Störungen, Lösungsvorschlägen und technischen Entscheidungen
• Verantwortung für deine Supportfälle von der Analyse bis zur Umsetzung
• Die Betreuung unserer Kundensysteme erfolgt überwiegend remote vom Büro aus, bei Bedarf auch direkt vor Ort beim Kunden.

• Mehrjährige Erfahrung im fortgeschrittenen 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Infrastruktur-Rolle
• Sehr gute praktische Kenntnisse mit Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien
• Erfahrung mit Microsoft 365, Entra ID oder Intune
• Grundlegendes Verständnis für Netzwerk-, VPN- und Firewall-Themen
• Systematische Fehleranalyse mit Fokus auf Ursachen statt reine Symptombehandlung
• Klare technische Dokumentation und professionelle Kommunikation mit Kunden und im Team
• Gutes Einschätzungsvermögen, wann du selbstständig weiterarbeitest und wann eine Eskalation sinnvoll ist

Zusätzlich von Vorteil

• Erfahrung in einem IT-Systemhaus oder MSP-Umfeld
• Erfahrung mit Hyper-V
• Kenntnisse in IT-Security, Backup oder Monitoring
• Grundkenntnisse in Linux oder macOS

• technisch tiefer einsteigen und Zusammenhänge wirklich verstehen möchtest
• Verantwortung für komplexere Fälle übernehmen willst, statt nur Tickets zu schließen
• Kundenkontakt schätzt, aber nicht in einem klassischen Callcenter-Setup arbeiten möchtest
• dich Richtung 3rd-Level, Infrastruktur und Projektarbeit weiterentwickeln willst
• lieber tragfähige Lösungen umsetzt als kurzfristige Workarounds

Wichtig: Wenn du eine reine Remote-Stelle oder eine Spezialistenrolle ganz ohne Kundenkontakt suchst, passt diese Position wahrscheinlich nicht zu dir.